Оформила два года назад кредит "Прозрачный" на 700 тысяч рублей. Значительная сумма с платежами порядка 24 тысяч рублей. При оформлении было все профессионально и замечательно, девушка из отделения, где подписывался договор, проявила себя как великолепный специалист, проконсультировала, документы оформлялись с потрясающей грамотностью как на этапе подаче заявки, так и в день подписания кредитного договора. Не буду называть отделение, потому что оно единственное, которое у меня вызывает, точнее вызывало, уважение к банку.

Два года прошли с периодическими просрочками в среднем на неделю. За каждый день, минуту и секунду мной исправно и безропотно оплачивались пени, установленные кредитным договором (пени не хилые, замечу). Потом кризис компании-работодателя, задержки зарплаты, ее уменьшение и роспуск коллектива на все четыре стороны. Зарплата была приличная, на значительно меньшую устраиваться не могу, так как расходы никто не уменьшал, денежные средства поступают нестабильно, но поступают. И тратятся на на себя, любимую, а в полном объеме несутся в банк. Пени никто не отменяет, не прощает, в отделениях их принимают с максимальной скоростью. Это логично - просрочил, плати.

Я не против, за пользование деньгами есть проценты, за более длительное пользование ими - штрафы. Меня убивает тупость, глупость, наглость, хамство и однообразность малолетних, часто хронически картавых специалистов из "отдела по работе с просроченной задолженностью". Я думала Русский стандарт превзошел все банки по манере ведения "переговоров по погашению долга", ан нет, Русский Стандарт исправился, а вот Промсвязь "заболел".

Все начинается с типового вопроса "могу я услышать такую-то (меня в смысле)?" Ну тут понятно - идентификация. Бог с вами - можете. Я это. А дальше шоу шепелявых: "у вас плослочка (так выговаривается слово "просрочка") составляет столько то. По какой пличине (перевожу - "причине") не поступает оплата (с этим словом у звонящего молодняка проблем обычно нет). Вот честное слово - один или два раза в день такие звонки. И ладно бы я их игнорировала, все люди делают свою работу - дозвониться - дело чести и зарплаты. Так нет же, я исправно беру трубку и объясняю ситуацию. И "специалист" уточняет когда и какую сумму я внесу для частичного погашения долга. И я, почесав репу, оценив планируемые финансовые поступления, честно говорю - до следующего вторника - 15 тыщщ рублей. "Холосо" (переводить не надо?), говорят они, "мы фиксируем, что через пять дней от вас поступит такая то сумма".

Сказано - сделано, пошла работать, чтобы через 5 дней угрюмому сотруднику, переписывающемуся с кем-то в ватсапе параллельно с оформлением мне приходника, дать в руки кровью и потом заработанную пятнашку. Но работать никто же не даст. В этот же день или на следующий раздается звонок со следующего незнакомого мобильного и я слышу стандартное начало "Алло, могу я слышать такую то?". Можете, стиснув зубы отвечаю я. "У вас, говорят плослочка в сумме такой то. По какой пличине не поступает оплата?". "АААААААААААААААА" кричу я мысленно. "Вы издеваетесь?" - спрашиваю я вслух, сдерживая желание нахамить. А дальше по ситуации и зависит от однобокости или трусости звонящего по более или менее знакомому алгоритму.

Если вкратце. "Я вчера вашему коллеге сообщила, что внесу 15 тысяч до вторника. У вас нет общей базы?". Ответа на вопрос не поступает и мне начинают монотонно предлагать разные варианты выхода из положения - занять у друзей, у родственников, устроится на новую работу (одна вчера заявила - "вот вы живете в Москве, в Москве же столько работы!"), перекредитоваться в другом банке и т.д. Когда я методично и честно объясняю, что мне эти варианты не помогут, мне начинают угрожать - суд, приставы, заберут последнюю простыню, дети не поступят в институт (вот здесь я начинаю откровенно ржать, ну потому что правда смешно).

Я правда очень много работаю, ни одного полноценного выходного дня за последние полгода, потому что работа сдельная и среднеоплачиваемая. Единственный теперь способ общения с банком - скидывание входящих звонков. Это не цивилизованное общение с конкретной целью выяснения обстоятельств. Это раздражение, удивление, безумнейшее разочарование в крупном, на вид, банке.

Господа банкиры, как же вы не смотрите в будущее, ставя на поток обучение таких малолеток, какие сейчас цепляются за телефонные трубки и картавят от имени банка. Надо же фильтровать кому и как звонить. Сегодня я ваш банк поднимаю своими процентами по кредиту, пусть и с просрочками, завтра я вложу пару лямов на пару лет, жизнь то она интересная штука. А клиентам, кто хотел бы связать свои пару-тройку лет с Промсвязьбанком - поищите еще варианты. Их много, даже сейчас, когда в экономике не лучшие времена... Всем удачи и кредитов без просрочек!

P.S. Этот отзыв написан с целью привлечь внимание потенциальных клиентов банков, а не самого банка. Сам банк я уже привлекла своими просрочками, мне хватит внимания.

В преддверии записи. Буду благодарен друзьям и читателям, которые сочтут возможным разместить ссылку на эту запись в своих журналах, хештеги #Промсвязьбанк #psb

Продолжаю представление персонажей паноптикумума . Весь вечер на манеже пророк и мастер вымогательств - сотрудник по работе Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк Косарев Сергей Александрович (звонок зафиксирован 03.12.2014 в 19.54 МСК).

Косарев Сергей Александрович является футурологом и вымогателем высшей категории. Если вам нужно узнать исход судебного разбирательства, то позвоните ему по телефону +7499272067. Правда, есть у Косарева Сергея Александровича, как у предсказателя, одна неприятная черта: если вы спросите у него о том, каким будет в суде исход вашего финансового спора, то он вам с апломбом истинного пророка предскажет непомерные судебные издержки и ваш неизбежный проигрыш в судебном процессе. Объяснение того, почему дело будет вами проиграно он будет долго смаковать со многими подробностями, убеждая вас в нелепости ваших аргументов.
А после этого предсказания вас будет ожидать феерическое представление. Косарев Сергей Александрович вкрадчивым елейным голосом начнёт вымогать у вас деньги. В эти минуты нужно держать ухо востро и помнить о том, что согласно действующему законодательству денежные средства могут требовать только судебные приставы и только на основании исполнительного листа, все остальные действия квалифицируются как вымогательство.
Ко всему выше написанному. Звонок был совершен Косаревым Сергеем Александровичем на мобильный телефон моей супруги. Вразумительного ответа на вопрос о том, почему Косарев Сергей Александрович звонит на не принадлежащий мне номер телефона, ответа я не получил. Как прирождённый гениальный мастер вымогательств он ушёл от прямого ответа.

Давно уже у меня возникло шесть вопросов к руководителям ОАО Промсвязьбанк. А сегодня, раз уж сам представитель ОАО Промсвязьбанк Алексей Кыштымов , отвечающий за обработку отзывов в соцсетях, соблаговолил выйти со мной на связь, то пусть он лично и ответит на ниже приведённые вопросы, прямолинейно и без экивоков. Хотя со стопроцентной уверенностью предполагаю, что эти вопросы останутся без ответов, ибо не в традициях ОАО Промсвязьбанк отвечать на вопросы и претензии своих клиентов, тем более публично.

1. С претензиями ОАО Промсвязьбанк я не согласен, так как инкриминируемой мне банком финансовой операции не совершал, неоднократно заявлял об этом в своих письменных и устных претензиях (ответов, увы, не получил потому, что ОАО Промсвязьбанк систематически нарушает требование Гражданского кодекса РФ о работе с обращениями граждан). Из чего делаю вывод: сотрудники ОАО Промсвязьбанк занимаются прямым денежным вымогательством. И вымогательства эти производятся, скорее всего, по распоряжению вышестоящего руководства. Я прав в этом?

2. В самом первом телефонном разговоре с сотрудником Департамента по работе с задолженностью я недвусмысленно заявил о том, что не согласен с финансовыми претензиями ОАО Промсвязьбанк. Почему сразу, после моего первого такого ответа, и на каких регулируемых законодательством РФ основаниях ОАО Промсвязьбанк не подал исковое заявление в суд, если банк действительно считает свою финансовую претензию правомерной?

3. Какие неопровержимые доказательства того, что выгодополучателем по инкриминируемой мне финансовой операции был я (или один из членов моей семьи) ОАО Промсвязьбанк может предъявить в ходе судебного процесса или до его начала?

4. Моё собственное мнение заключается в том, что после того, как 20.03.2013 года кредитная карта была мною возвращена в ОАО Промсвязьбанк, любой из сотрудников банка мог воспользоваться карточным счётом в своих корыстных целях. Чем моя позиция в этом вопросе хуже позиции ОАО Промсвязьбанк?

5. На основании какого закона РФ сотрудники Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк угрожают и шантажируют передачей дела неким коллекторским агентствам?

6. На основании какого закона РФ сотрудники Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк объявляют о том, что будущий судебный вердикт будет вынесен в пользу банка, дискредитируя тем самым работу судебных инстанций РФ и подменяя решениями Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк решения судебных инстанций?

Начало цикла Заметки на полях о том

Телефонная консультация
8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Промсвязьбанк кредит

Мне позвонили с банка Промсвязьбанк и сказали, что вам одобрен кредит в размере 100 тысяч. Но сперва надо оплатить комиссию 3400 рублей. Но позже позвонили, сказали что нужно ещё оплатить страховку 13400 рублей. Ссылаясь, что Центробанк заблокировал счёт и после оплаты, вам поступят деньги в размере 113400 рублей. Это развод или нет. Так то есть данные, ихний карты и сотовый номер.

Добрый день. Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам нужно знать подробности. Как Вы вышли на этот банк?

Даже не сомневайтесь. - это мошенники... кредит нужно оформлять в банке и вам должны выдать деньги, а не вы должны что-то там оплачивать...

Меня зовут Кирилл. Пришёл в банк Промсвязьбанк брать кредит наличными. Кредитный специалист предложил кредит под 13,4%.Оформили договор. Через три дня позвонили с банка, сказали что ошиблись и случайно оформили кредит под 17,9%.А деньги я уже потратил. Банк предложил либо вернуть деньги и заново рассмотреть ставку, либо оформить Новый договор под 17,9%.Меня это не устроило. Сейчас по факту на руках у меня договор на 13,4%,а у них в компьютере 17,9%,Новый договор на 17,9% я не подписывал! Что делать? Помогите!

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, в банк не ходите, у вас имеется кредитный договор, и пусть они не мудрят! Новый договор, вам точно не нужен! Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Никакого нового договора нет, поскольку Вы его не заключили. Исполняйте обязательства по заключенному договору. С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Брал кредит в Промсвязьбанк, платил по графику, но однажды офис Промсвязьбанк закрыли. Платить перестал. Спустя долгое время пришло письмо от Агентства Страхования Вкладов о долге по кредиту и штрафу по просрочке. Как быть и что делать, если сразу нет возможности выплатить всю сумму.

Нужно для начала ответить Агентству и просить снизить штрафы, неустойки проценты за период с момента закрытия Банка. В дальнейшем ждать вызова в суд. В суде все санкции снижаются до минимума, основную задолженность придется платить. Есть опыт.

Муж взял кредит 700 т.р. и ему навязали страховку в 79 т.р. "Промсвязьбанк" сказали при полном погашении вернут всю страховку через 5 олет, но получилось с учётом страховки уже не 700 т.р. а минус 79,могу ли я вернуть в течении 2-х недель эту страховку? Мужу сказали если без страховки, то сумма меньше, но она и по сути меньше вышла, не 700 т.р?

Добрый день, сегодня все банки навязывают страховку, не смотря на то, что страхование-дело добровольное. Однако по сути в кредитном договоре прописывается условие о том, если клиент отказывается заключать договор страхования, то процентная ставка увеличивается или иные условия. Вам необходимо внимательно прочитать услосия договора, прежде, чем расторгнуть договор страхования. Желаю удачи.

С 1 января 2018 года вступают в силу изменения, согласно которым "период охлаждения" в страховании вырастет с 5 рабочих до 14 календарных дней. Это значит, что у гражданина отныне будет две недели, чтобы подумать и отказаться от навязанной или ненужной страховки, подав заявление в свою страховую компанию.

Да я брал кредит и платил с страховкой потом на следующий день отказался от страховки и мне вернули деньги в страховой через 2 недели и процентная ставка осталась прежняя.

Как правильно составить заявление ранее в пао промсвязьбанк был взят кредит, в связи с трудным положением выплаты по кредиту были просрочены. Тогда банк подал в суд исковое заявление и на основании судебного решения об исполнительном производстве №12676/17/61032 – ИП от 21,03,2017 был наложен запрет фрс на регистрацию сделки, направленную на отчуждение. 13.12.2017 года с банком было заключено мировое соглашение, о равномерном и своевременном погашении долга по кредитному договору.
Прошу отменить запрет фрс на регистрацию сделки, направленную на отчуждение №12676/17/61032 – ИП от 21,03,2017

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Банк должен обратится к ФССП и отменить Постановления ИП.

У меня кредит в Промсвязьбанк. Не платила и за того что осталась без работы. По суду присудили платить 91 тысячу рублей. Могу ли я подать документы на банкротство.

Добрый день! Если это ваш единственный кредитор и больше долгов у вас нет, то для вас процедура банкротства не целесообразна, тк расходы на нее значительно превысят саму задолженность. Госпошлина - 300 руб, оплата услуг фин. управляющего - 25000 руб. (это по закону, на деле они еще требуют вознаграждение), публикация в газете "Коммерсантъ" - 10 000 руб., публикация на сайте ЕСБ - 500 руб. /каждое (минимум 3 публикации), плюс почтовые расходы, запросы справок (некоторые платные)

Здравствуйте, Дарья. Согласно ст. 213.3 закона "О несостоятельности (банкротстве)", Статья 213.3. Возбуждение производства по делу о банкротстве гражданина (введена Федеральным законом от 29.06.2015 N 154-ФЗ) 1. Правом на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании гражданина банкротом обладают гражданин, конкурсный кредитор, уполномоченный орган. 2. Заявление о признании гражданина банкротом принимается арбитражным судом при условии, что требования к гражданину составляют не менее чем пятьсот тысяч рублей и указанные требования не исполнены в течение трех месяцев с даты, когда они должны быть исполнены, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. В соответствии с п. 2 ст. 213.4 вышеуказаеноно закона 2. Гражданин вправе подать в арбитражный суд заявление о признании его банкротом в случае предвидения банкротства при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что он не в состоянии исполнить денежные обязательства и (или) обязанность по уплате обязательных платежей в установленный срок, при этом гражданин отвечает признакам неплатежеспособности и (или) признакам недостаточности имущества. , Те. Сумма долга может быть и меньше, но суды, как правило, отказывают, если сумма долга меньше 500 тысяч. Попробуйте, но у Вас недостаточно долгов ((((

Здравствуйте. В соответствии с ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" Заявление о признании гражданина банкротом принимается арбитражным судом при условии, что требования к гражданину составляют не менее 500 тысяч рублей и указанные требования не исполнены в течение трех месяцев. Таким образом у вас отсутствуют основания подать такое заявление. В том числе, процедуру банкротства также необходимо финансировать, а это немалые расходы.

Я не выплачиваю 1,5 года кредит в размере около 700 тыс (Промсвязьбанк, платила исправно 1,5 года), и 2 карты на 15 тыс (Сбербанк) и 20 тыс (Альфа банк). Сейчас хотела бы приобрести дом, и внести первоначальный взнос материнский капитал, мужа взять созаемщика, но на нем висит ипотека (в которой квартире живёт бывшая жена) и выплачивает после суда кредит (ВТБ), могут ли мне одобрить ипотеку? С нашими долгами, судов у меня не было, в фссп я не числюсь.

Юлия, ответить на ваш вопрос невозможно, поскольку условия предоставления кредита под средства МК определяет сам банк, в вашем случае могут и отказать, увы.

Здравствуйте, Я не выплачиваю 1,5 года кредит в размере около 700 тыс (Промсвязьбанк, платила исправно 1,5 года), и 2 карты на 15 тыс (Сбербанк) и 20 тыс (Альфа банк). Сейчас хотела бы приобрести дом, и внести первоначальный взнос материнский капитал, мужа взять созаемщика, но на нем висит ипотека (в которой квартире живёт бывшая жена) и выплачивает после суда кредит (ВТБ), могут ли мне одобрить ипотеку? С нашими долгами, судов у меня не было, в фссп я не числюсь. Вам данную информацию нужно узнавать непосредственно в отделении банка, в котором планируете оформить ипотеку. Можете онлайн заполнить предварительную заявку и вам дадут ответ. Удачи и всех благ.

Банк "Промсвязьбанк"подал в суд иск на неоплаченный кредит. Но с этим банком никогда не имели дело, в нашем городе его нет. Сумма не маленькая. Как теперь доказать что это не моё и можно ли применить какие то претензии к банку за недостоверную информацию. Спасибо.

Здравствуйте! Для начала нужно посмотреть документы. Если кто-то по Вашим паспортным данным взял кредит, а Вы об этом не знали, то Вам следует обращаться в полицию.

Уважаемая Галина! Необходимо изучить все документы, которые банк предъявляет в суд в обоснование своих требований, и если имеется фальсификация, то желательно вам бы подать заявление на мошеннические действия неустановленных лиц.

Здравствуйте, в суд идите и смотрите документы какие банк предоставил, если увидите там поддельные документы - подавайте заялвение на фальсификацию, если документов нет, то требуйте, чтобы банк представил договор кредита.

Если не заключали, тогда почему иск предъявлен к Вам? Выясните какие правовые основания требовать с Вас сумму долга. Может быть он является правопреемником другого банка, в котором Вы брали кредит. В любом случае при предъявлении иска в суд истец предоставляет документы, с которыми Вы вправе ознакомиться, на исковое заявление вправе написать возражения.

Попала в очень затруднительную ситуацию. Есть кредит в банке Промсвязьбанк 700000 руб. Платила целый год нормально, но я сейчас потеряла работу. И не могу подобрать другую работу пока. На руках дочь 4 года и мать 75 лет. Очень безвыходная ситуация. Что мне теперь делать? Кредит платить еще 6 лет. Ежемечно 33000 руб. Помогите пожалуйста.

У нас вся Россия в кредитах. Не можете - не платите. Пусть банк в суд подает. В суде сумма долга зафиксируется. Попросите уменьшить пени и штрафы по ст.333 ГК РФ. Приставы не отберут единственное жилье.

Сделали заявку на кредит в Промсвязьбанк, где получаю зарплату, одобрили 344000 т. р, но дали 290000, а остальные деньги списали якобы за страховку, легально ли все это? в документах написано, что сумма кредита идет 344000 чистыми что делать и как получить полную сумму.

Деньги за страховку можно вернуть, если не пропущен срок обращения, для возврата необходимо срочно предъявить письменное требование на основе норм ГК, когда оформили кредит?

"Промсвязьбанк", кредит брал осенью 2014 года на сумму около 100 тыс. руб., из низ около 12 тыс. руб - страховка. Подскажите пожалуйста есть ли у меня возможность отказаться от страховки и вернуть деньги?

Необходимо ознакомиться с документами, чтобы дать Вам ответ.

У меня есть кред тная карта на 90 тыс. руб.Банк Промсвязьбанк, 4 скнтября (мною было израсходовано 30 тыс.) банк сам заблокировал мою карту так как начались списания в долларах США до выяснения, сначала списались оставшиеся 60 тыс. а затем с заблокированной карты с кредитным лимитом 90 тыс. руб.в течении почти 2 месяцев совкршались покупки в долларах США почти на 900 тыс руб. Если кратко, установлен факт мошейничества., вина не моя, НО
до 28 декабря я без конца бегала в банк писала различные заявления, продолжала получать смс информирование о требовании погасить милионный долг., звонки о тех же требованиях,. бессонные ночи, слезы, куча нервов. Итог таков, всвязи с несовершенством платежных систем деньги банку были возвращены, у меня долги списались к 28 декабря. Никакого официальг\ного ответа о происходящих действиях банк мне не дал, ничего. Теперь выставили требование заплтить мне 1500 руб., спрашиваю, за что, по моим посчетам, я ничего не должна.30 тыс я внесла в январе, через месяц уже 1600 и просят лучше заплатить и ждать расчета, за что же эти деньги. Я внесла, прошел почти месяц, никакаго ответа, а уж тем более расчета с банка нет. Сотрудники разводят руками, мол,Москва молчит, считает. Я не возражаю, если я должна, но покажите мне расчет. Хочу написать жалобу в прокуратуру, есть же какието сроки, да и на полнейщее бездействие сотрдников. Как правильно оформить.
Г.Благовещенск, Андросова.

Здравствуйте. Обращайтесь в банк письменно с требованием предоставить разъяснения о сложившейся ситуации с Вашим кредитом. Все заявления подавайте в банк в двух экземплярах. Второй экземпляр каждого заявления Вы даете сотруднику банка для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия. Ожидаете ответов. Если в течение длительного времени банк будет молчать - Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, такой иск (с суммой требования до 1 млн руб) госпошлиной не облагается. Все вышеперечисленное также не исключает Вашего права на одновременную подачу жалобы в Роспотребнадзор, а также в Центральный банк РФ.

Есть кредит в Промсвязбанке, имеется просрочки. На днях Промсвязьбанк снял с моей Сбербанковской карты 97000 руб (это были чужие деньги, переведенные мне на карту). Имеет ли банк такое право?

Добрый день! нет, без решения суда ничего снимать не имели право.

Я обратилась в промсвязьбанк за потребительским кредитом 16.5 % годовых. Кредит попросила 500000 рублей, но когда одобрил банк, выяснилось, что из этой суммы я получу только 445000, а 55000 рублей банк заберёт на страховку. По графику платежей я должна платить %-ты на всю сумму 500000 рублей.

Действия банка неправомерны в Красноярске есть общественная организация по защите прав потребителей, которая бесплатно оказывает услуги, в том числе и в связи с нарушением прав потребителей банками, вы можете туда обратиться за юридической помщью

Наталья Павловна, Банк в этом случае действует неправомерно. Обратитесь к нам и мы поможем Вам вернуть эти деньги. Телефон для связи 293-67-20

В 2009 году по просьбе родственника оформила кредит в банке Промсвязьбанк, для приобретения транспортного средства. Родственник обязался оплачивать, но в итоге долги повисли на мне. Можно ли переоформить договор на имя родственника, если он согласен.

это все на усмотрение банка. Вряд ли банк на это пойдет.

Сестра не платит кредит в банке промсвязьбанк, звонят мне каждый день раз по 5 точно. Что мне делать? Связи с сестрой я не имею., но прописана она вместе со мной, чем мне это может грозить?

в случае подачи банком в суд на вашу сестру и получении в дальнейшем исполнительного листа и предъявления его на принудительное исполнение в ФССП. СПИ могут прийти по месту регистрации и описать имущество. Вы же в дальнейшем будете доказывать в суде, что указанное имущество принадлежит вам. Вам необходимо выписать в судебном порядке вашу сестру для избежания каких-либо проблем.

Ольга Сергеевна, вам необходимо объяснить, что фактически сестра проживает в другом месте, где именно вы не в курсе, так как связи никакой нет. Вообще конечно приставы имеют прийти по адресу прописки сестры, так как данная информация содержится в исполнительном листе и даже это их обязанности приходить и взыскивать долги. НО, если там где она прописана нет ее имущества, то приставы не имеют право его описывать. Однако собственникам такого имущества то есть вам надо доказать (чеки, квитанции, накладные и т.д.), что оно принадлежит ва а не ей. Если все таки так случиться, и приставы придут и что то опишут, то вы можете предъявить исковое заявление об освобождении имущества из-пода ареста

Позавчера оформил кредит на сумму 750000 рублей (Промсвязьбанк). Но, как оказалось, он оказался ненужным по многим причинам. Есть ли такая возможность отказаться от него? То есть просто отдать обратно эти дениги. Ни копейки не использовались. На данный момент средства находятся на карте, которую получили в банке. Заранее спасибо.

Добрый день, Роман! Да, вернуть досрочно можно любой кредит - обратитесь в банк.

Брал кредит в 2011 г Промсвязьбанк на 3 года платил исправно до 2013 потом потерял работу уже больше года не плачу остаток был не большой 80000 р не каких извещений не получал, недавно пришло письмо от коллекторской фирмы долг стал 235000 р грозят подать в суд. Я слышал что если подадут в суд то оплатить я должен только основной долг без пени. Правильно ли это, и что можно сделать чтобы как-то списать часть, не платить весь долг.

Это не совсем верно. Но в суде Вы можете ходатайствовать о снижении размера пени. На сколько ее снизит суд - это решать только суду. От выплаты процентов, основного долга, Вас ни кто не освободит и их размер Вам не уменьшат.

Вам нужно будет нанять юриста если подадут в суд на угрозы коллекторов не поддавайтесь какими бы они не были. В суде при наличии опытного юриста вы сможете убрать пени и даже часть процентов. Удачи вам!

Брала кредит в Промсвязьбанк на 5 лет. Выплатила за 3 месяца, могу я вернуть страховку?

Наталья, чтобы вернуть страховку Вам необходимо обращаться в суд с соответствующим иском. В соответствие с условиями договора кредит предоставлялся Вам при условии заключения заемщиками договора о страхования жизни, что недопустимо и противоречит закону о защите прав потребителей Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Если Вам необходима помощь в составлении иска, высылайте в отсканированном виде на эл. адрес договор страхования жизни, все составим, опыт и практика по таким делам имеется. От госпошлины Вы освобождены, иск подается по месту Вашего жительства. Закон Наталья, на Вашей стороне. Тел. +7 953 792 47 57.

Меня зовут Вячеслав! 15.07.2013 г. взял кредит в промсвязьбанк на сумму 163000 т.р. заявку подавал без страховки после одобрения кредита мне сказали что кредит включает в себя страховку жизни и мне из суммы в 163000 надо сразу оплатить 17645 т.р за страховку на руки я получил 145000 т. р! появились деньги 18.07.2013 г. буду закрывать досрочно всю сумму долга! Как я могу забрать страховку обратно?

Вячеслав, изучите кредитный договор и вы узнаете на каких условиях вам выдавался кредит, возможно ли вернуть страховку? Нужно смотреть документы, так ничего не скажешь.

Вячеслав, если это потребительский кредит, то страхование это навязанная Вам услуга. Напишите претензию о расторжении договора страхования и возврате уплаченной суммы. Не вернут - с исковым заявлением в суд.

Взял в банке (ПромСвязьБанк) кредит, под 19%годовых. Ежемесячный платеж получился 11648 руб.
Но на распечатке о списании кридита, вижу, что с каждой суммы в счет погашения кридита учитывается сумма в районе 4-5 тысяч рублей (что далеко не 19 процентов), остальная часть платежа названа, суммой процентов. В результате получилось, что за год я вернул всего 57 тысяч рублей кредита, хотя думал, что должно быть около 100 тысяч рублей.
Можно ли заставить банк пересмотреть метод списания денег?

Надо договор смотреть. Проценты по кредиту банк начисляет в соответствии с Положениями ЦБ РФ. Без документов разговор лишен предмета.

Да,Тимур, банк Вас обманывает. Это их обычное поведение. С обманом надо бороться.

Здравствуйте! Так как Вы ставите вопрос - пересмотреть метод списания процентов, это изменения условий договора. Разрешить этот вопрос можно (при отсутствии согласия банка, а его согласия не будет) только в судебном порядке. В суд обратиться надо - иначе так и будете платить не понятные Вам проценты.

Вопрос: В 2008 году брала кредит в Промсвязьбанк 25000 т. руб. Оплачивала, но допустила ошибку в прсрочке на 2 дня, пошла пеня, кредит взяла Русская Долговая Корпорация, в банк выплатила 14000 т. руб., коллекторам 31000 т.руб., последнюю оплату произвела в марте 2010 гоа, но они снова насчитали неустойку, и на данный момент требуют 75000 т.руб, ни каких расписок не давала! Но они настойчиво требуют ещё денег! Что делать и как быть?

Инна, предложите коллекторам обратится в суд, а там можно будет заявить требование о снижении неустойки.

У меня был взят кредит в КрасБанке, потом права по кредиту перешли в ПромСвязьБанк, до окончания выплаты по кредиту осталось 2 месяца, с середины апреля мне звонят каждый день из головного банка (как они говорят) представители (номер телефона не определяется) и озвучивают разные сроки (от 32 до 362 дней) просрочки по кредиту, суммы тоже колеблются от 5362 руб. до 36752 руб.
Подскажите, как правильно составить письмо в банк, чтобы получить полную расшифровку по зачислению уплаченных мною сумм.

В произвольной форме простым русским языком. с изложением ваших требований к банку.

В мае 2008 года взял кредит наличными в банке Промсвязьбанк в сумме 25000 на год. Согласно договора полная стоимость кредита составила 30000. В декабре 2008 потерял работу. Выплатил до этого момента 9000. В феврале позвонили из банка с вопросами, объяснил ситуацию, обещали подождать. В апреле 2009 выплатил 25000 и посчитал, что с банком расплатился. После этого вплоть до сентября 2010 г. Звонков не было. В конце сентября позвонили с банка и сказали, что я должен им 22000 и они передают мое дело в коллекторское агенство. На мои вопросы откуда сумм ответить отказались. В начале октября начались звонки с Секвойи (почему-то с Омска). Я сходил в банк, взял выписку из счета и отослал им, они не успокоились и продолжают звонить с угрозами суда. ВОПРОС-что мне в данной ситуации делать?

Алексей, добрый вечер! Скажите, а что по выписке из банка было? Согласно ей Вы должны деньги банку или там погашенный кредит? Можете писать на [email protected], мы постараемся Вам помочь. С уважением, Наталья.

Здравствуйте Алексей,ясно в Вашей истории одно, что согласно выписки из банка у Вас текущих задолжностей не имеется по вышеобозначенному кредиту,это значит необходимо уточнить полные данные об агенстве,звонящим Вам и написать заявление в банк и в ОВД, при этом о Ваших действиях можно предупредить тех кто Вам звонит. Судя потому как ВЫ их описываете, это больше похоже на "шутников", при этом очень странно брали кредит в москве, а звонит компания из ОМСКа С уважением Дмитрий пишите [email protected]

В декабре 2007 г. я взяла кредит в банке "Промсвязьбанк" в размере 300000 тысяч рублей, до июня 2009 г. я выплачивала все во время, но потом в связи "кризисом" оплаты шли с задержкой и на данный момент просрочка по кредиту состовляет 255 дней и соответственно долг по просрочке 11000 тысяч рублей. Банк угрожает мне коллекторской конторой, но я не отказываюсь платить, просто сумма моего ежемесячного платежа состовляет 7800 тысяч рублей, а я плачу по 4-5 тысяч рублей. Что мне делать и стоит ли обратиться в пркуратуру? С Уважением Инесса.

Уважаемая Инесса, Вам нужно обратиться в банк с заявлением о реструктуризации задолженности в связи с уважительными причинами: уменьшением доходов и наличием на иждивении несовершеннолетних детей, например, и т.п. И предложить свой вариант оплаты кредита. Банк может отказать в проведении реструктуризации, а Вы можете обратиться в суд. По поводу коллекторского агенства, не надо бояться, они действуют на основании договора с банком, однако, Вы должны не агенству, а банку, поэтому, если агенство не выкупает долг Ваш, то разговаривать с ними или нет, это сугубо Ваше личное желание. Я всем советую отправлять коллекторов куда подальше. Вы можете с ними не разговаривать и Вам ничего за это не будет. Тем более, что агенства используют методы психического насилия, поэтому можно обращаться с жалобой, в ту же прокуратуру, если на Вас начнут давить.

Инесса, банк может взыскать с Вас средства либо в претензионном порядке либо по суду. Деятельность коллекторов в РФ никак не регламентируется, банк может привлечь их по договору (напр, оказания услуг) или "продать" им Ваш долг. В первом случае Вы можете спокойно игнорировать их требования (угрозы по телефону Вы можете записать на диктофон и использовать в качестве доказательства (хотя, скорее всего, угроз Вашей жизни и здоровью в разговоре не содержиться)), а в последнем они имеют право требовать с Вас выплаты долга только при условии надлежащего извещения о переходе долга и предоставления всех подтверждающих документов. Ситуация осложняется, если кредит обеспечен залогом или поручительством.

Такой вопрос: год назад умерла моя мама, у нее остался кредит по карте в банке Промсвязьбанк 30 т.р. Через пять дней после смерти я придоставил банку справку о смерти. Через месяц пришла счет-справка по этому кредиту, что нужно платить. Я снова связался с юристом банка, он сказал, что разбереться. Через два дня перезвонил и сообщил, что долг анулирован. Еще через месяц снова пришла справка уже с просрочкой и процентами, я позвонил юристу он ответил, что ничего они не анулировали. Прошол уже год, а проценты капают (уже 80 т.р.)Наследство приняли с братом пополам (дом). Вопрос: правомерно ли начисление банком процентов и штрафов, и обязанны ли мы платить этот кредит? Договор я не нашел, но насколько я помню мама платила какие-то деньги, помоему за страховку. Карту она получала у них в офисе. Могу ли я потребовать показать мне этот договор? Насколько я понял эта страховка как раз для таких случаев!
С уважением, Тимур.

Как правило Банки страхуются от подобных рисков, и в случа смерти заемщика страховая компания выплачивает банку все причитающиеся денежные средства. Вам необходимо попросить ознакомиться с личным делом матери, где будет не только Договор кредитования, а и еще ряд документов. Насколько мне известно (мой знакомый раннее кредитовался в данном банке) услуга страховаия - это добровольная услуга в данном банке. Поищите чеки оплаты за кредит, ищите договор!!! В случае если страховка не включена, то Вам с братом прийдется платить по кредиту, поскольку наследники принимают в наследство не только права на имущество, но и обязательства умершего.

Моя мать пользовалась кредитной картой (ПромСвязьБанк), но в феврале этого года умерла. Долг по кредиту в размере 30 тыс. остался. Я предоставил банку справку о смерти (слышал, что некоторые банки в случае внезапной смерти заемщика долг анулируют). Мне ответили, что проконсультируются и поставят в известность. Сейчас требуют погасить долг с уже набежавшими процентами. (+30 тыс.) Законно ли требование банка и имеют ли они право в данном случае начислять проценты?
Заранее благодарен.
С уважением, Тимофей.

Уважаемый Тимофей, здравствуйте! Требование банка не основаны на законе, основываются только на "голом" желании любой ценой возвратить деньги. Смерть списывает все долги. Конечно, если Вы вступили в наследство после матери, то только тогда, вместе с наследством к Вам перейдут и её долги, но об этом банк сам вряд ли узнает, если конечно Вы сами не пожелаете того.

Промсвязьбанк — кредитная организация, которая предлагает потенциальным заемщикам 9 кредитных продуктов на разные случаи жизни. Здесь есть программы кредитования для пенсионеров, госслужащих, зарплатных или постоянных клиентов, вкладчиков, заемщиков, которые хотят рефинансировать задолженность в сторонних банках за счет получения нового займа. Оформить кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке не удастся, слишком жесткие требования у банка к заемщику. Если кредитная история не важна, стоит подумать над оформлением микрозайма.

Что такое кредитная история и как она влияет на решение?

Кредитная история заемщика представляет собой перечень записей обо всех финансовых операциях клиента, связанных с банками и микрофинансовыми компаниями. Именно эти организации должны передавать данные о своих заемщиках в бюро кредитных историй. К примеру, частный кредитор и ломбарды такими обязанностями не наделены, поэтому у заемщиков нет записей о получении займа в ломбарде или у частного кредитора.

Проверка КИ банком — обязательное условие при рассмотрении анкеты на кредит. Просматривая отчет из БКИ, служба безопасности Промсвязьбанка сразу видит все кредитные обязательства заемщика перед прочими финансовыми организациями. КИ содержит информацию о сумме займов, сроках, ежемесячных взносах и т.д.

Невозможно переоценить влияние кредитной истории на решение банка о выдаче займа или отказе. Основываясь на сведениях из БКИ, банк оценивает клиента, его платежеспособность, ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и т.д. Видя, что заемщик часто пропускал сроки оплаты кредита, задерживал платежи на несколько месяцев, Промсвязьбанк примет отрицательное решение по заявке такого клиента.

Как проверяется КИ?

Проверка кредитной истории — обязательный пункт при рассмотрении анкеты банком. Заемщикам тоже следует время от времени проверять свою КИ на соответствие действительности. Часто банки допускают ошибки, отправляя сведения в БКИ, искажают действительность, вообще не отправляют данные на клиента. Ввиду этого у заемщика может быть неправомерно испорчена кредитная история, могут отсутствовать сведения о погашенных займах и т.д.

Чтобы избежать возможных проблем в будущем, заемщикам нужно позаботиться о правильности своей кредитной истории. При обнаружении ошибки нужно подать соответствующее заявление в БКИ и приложить доказательства, опровергающие указанные недостоверные сведения.

Проверить кредитную историю можно следующими способами:

• Сделать запрос в любом онлайн-сервисе, который предлагает подобные услуги. Стоимость варьируется в зависимости от сайта. Средняя цена — 200-400 рублей за подробный отчет из БКИ. Его присылают после оплаты комиссии и заполнения анкеты на электронную почту, которую клиент указал в анкете.
• Отчет с выпиской из бюро кредитных историй можно заказать в Промсвязьбанке или другом банке. Средняя цена составляет 1000-1500 руб. в зависимости от банка. Выписку выдают в офисе в течение 15 минут, через личный кабинет интернет-банкинга. Второй вариант часто стоит дешевле.
• Помимо платных способов проверки КИ существует бесплатный вариант — заказать выписку на сайте ЦККИ через интернет. Это специальный комитет, где хранятся вес кредитные истории. Ежегодно заемщики могут бесплатно заказать здесь не более 1 выписки. Таким образом, клиенты смогут раз в год проверять свою КИ абсолютно бесплатно. Единственный минус этого способа в том, что отчет из БКИ комитет отправляет письмом по Почте России. Это значит, что ждать ответа придется 1-4 недели в зависимости от города проживания клиента.

Быстро проверить свою кредитную историю можно на сайте, заполнив анкету ниже.

Получи свою кредитную историю онлайн

Промсвязьбанк даст ли кредит с плохой КИ?

Ответ на этот вопрос очевиден. Получить кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке невозможно. Организация выборочно предлагает кредиты в основном постоянным заемщикам и действующим или бывшим клиентам (вкладчики, зарплатные клиенты, держатели карт и т.д.) Этим Промсвязьбанк отличается от большинства других кредиторов, которые готовы кредитовать не только своих клиентов, но и заемщиков «с улицы».

В Промсвязьбанке «посторонний» заемщик будет претендовать на получение денег по программе рефинансирования. Этот вариант может подойти тем, у кого были или есть несущественные кратковременные просрочки. Их не должно быть слишком много. В этом случае банк одобрит кредит.

В крайнем случае здесь выдадут кредитную карту с лимитом, но его размер будет небольшим, а процентная ставка высокой.

Также к заемщику могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, повышенный размер зарплаты по сравнению с другими заемщиками, наличие дополнительных справок, более длительный стаж на последнем месте и т.д.

Альтернативные варианты получения денег в долг

Когда клиент не получает кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке, он обычно обращаться в другие банки за займом. Однако каждое обращение фиксируется в кредитной истории, что делает ее хуже. Лучше сосредоточиться на 1-2 банках, которые относятся к клиентам максимально лояльно. К примеру, такими банками станут Восточный, Русский Стандарт, Совкомбанк и другие.

Микрофинансовые компании отличаются лояльным отношением к клиентам. Здесь можно поучить долгосрочный микрокредит на сумму до 200 т.р. Сроки достигают нескольких лет с постепенным погашением долга равными платежами.

Нарушения при перевыпуске карт

Сотрудники Южного филиала ПАО "Промсвязьбанк", филиала в г. Волжский, пр. Ленина 48Г, нарушают сроки выдачи перевыпущенных карт Visa и Master Card, и условия договора по пакету Платинум в части страхования жизни и здоровья владельца карт. Так, карта Master Card Platinum, была перевыпущена в обычном варианте, и выдана только через месяц после перевыпуска, карта Visa Platinum была выдана только через 4 месяца после перевыпуска. А договор страхования перезаключен лишь в сентябре 2014 г., хотя договоры заключены в Марте 2012 г. Кроме того, в этом филиале сотрудники игнорируют звонки через call-центр банка, так, я звонил 9 и 14 сентября в общей сложности 8 раз по вопросу выдачи перевыпущенных карт, в том числе один раз - непосредственно стоя у стойки сотрудника банка, в присутствии его начальника. Телефон звонил у 4-х сотрудников, мой был поставлен на громкую связь. На вопрос: почему никто не берёт трубку, было сказано: "Ну Вы же прямо тут звоните, все сотрудники заняты". С моей точки зрения, Банком нарушены: 1. Приказ ЦБР от 24 дек 2004 г. N 266-П, П.1.12; 2. Часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ, вступивашая в силу 1.01.15; 3. Пункт номер 010113-010113-00005R главы 2 Правил Платежной системы Виза; 4. Пункт 3.3. Категории С Российских Правил МастерКард от 23 декабря 2012 г.

Прошу принять меры в отношении сотрудников банка, внести изменения в должностные инструкции ответственных лиц.

14.09.2015 18:31

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Официальный письменный ответ, содержащий подробные разъяснения по существу затронутых Вами вопросов, направлен Вам через личные сообщения в интернет-банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Евгений Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Задолженность

Являюсь клиентом банка. Последние месяцы испытываю финансовые трудности, находясь в декретном отпуске нет средств заплатить по кредиту, задолженность 2 недели. Написала в банк, что нет возможности оплачивать.

Прошу, посмотреть информацию про письмо, прошло 3 недели, а ответ не поступает.

11.09.2015 22:55 / Юлия

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее.

Банк готов рассмотреть возможность предоставления вариантов смягчения финансовой нагрузки по оплате кредита.

Для этого Вам необходимо подать заявку, обратившись в офис Банка, а также дополнительно предоставить следующие документы: копия свидетельства о рождении ребенка, копия всех страниц паспорта, справка от работодателя (должна быть действительна на момент подачи заявки на реструктуризацию - 30 дней, включая дату выдачи).

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Не работает единственный в городе банкомат

05.06.2015 и 06.09.2015 в субботу и воскресенье, в то время, когда отделение банка не работало (вечер субботы и весь воскресный день) все клиенты Промсвязьбанка в городе Тамбов не имели возможности пополнить свои счета (оплатить кредиты) посредством внесения наличных через терминал.

Наладить работу служб, обслуживающих банковский терминал в выходные и праздничные дни или (что еще лучше для клиентов) установить резервный/резервные точки приема наличных.

07.09.2015 17:02 / Алексей

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

По результатам проведенной проверки подтвержден факт нарушения работоспособности банкомата, расположенного по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д. 125.

Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Работоспособность банкомата была восстановлена в первый рабочий день.

Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка для учета в дальнейшей работе и принятия мер по улучшению качества обслуживания терминалов.

Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Андреевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Блокировка счета (карты)

Здравствуйте. У нас в квартире идет капитальный ремонт. Первоначально мы рассчитывали потратить определенную сумму на ремонт, но цены выросли, и чтобы завершить ремонт, мне пришлось продать принадлежащие мне золотые изделия по договору от 29 июля 2015 г. Оплата по указанному договору была произведена в безналичной форме на мою дебетовую карту в Промсвязьбанке. Компании у которых мы заказывали мебель, шторы и многое другое, располагающиеся в крупных торговых центрах, работают только с наличным расчетом, поэтому мне нужно было снять деньги с карты, что подтверждается приходно-кассовыми документами. 01.09.2015 г мне поступила SMS из банка, что моя карта заблокирована и необходимо обратиться в офис банка. В офисе банка со мной разговаривали как с преступником, заявили чтобы я немедленно (дае на кредитную карту, которую не получал) написал заявление на закрытие счета и проинформировали, что деньги можно получить через 45 дней. Любые мои объяснения, предложение предоставить документы сотрудников банка не интересовало. Прошу объяснить по какому праву мне нанесли моральное оскорбление, что негативно отразилось на моем здоровье (т.к. человек я не молодой), наказать сотрудников банка и вернуть оставшиеся на моем счете деньги немедленно. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников банка и вернуть оставшиеся на счету деньги немедленно. С уважением, Геннадий.

05.09.2015 15:36 / Геннадий

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение и в ответ хотим сообщить следующее.

В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания международных банковских карт, Банк имеет право отказать клиенту в проведении операций по счету, а также блокировать действие банковской карты без уведомления клиента. Согласно условиям Правил, соглашение может быть расторгнуто в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Банка или клиента. Подписав анкету-заявление на выпуск карты, Вы подтвердили, что с данными Правилами Вы ознакомлены и согласны.

В случае расторжения соглашения по инициативе Банка клиент оформляет заявление на закрытие счета, и остаток денежных средств выдается клиенту по истечении 45 дней (срок урегулирования финансовых обязательств между клиентом и Банком, согласно условиям Правил).

01.09.2015 Вами было оформлено заявление на закрытие счета, спустя 45 календарных дней Вы можете обратиться в офис Банка и получить остаток денежных средств со счета в кассе.

Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки не подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника офиса. Работник Банка проверил информацию по Вашим счетам и озвучил вариант урегулирования ситуации.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Геннадий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Где мои деньги?

1 сентября 2015 года, через банкомат альфа-банка хотел снять деньги в размере 20 тыс. рублей. В итоге, при сбое банкомата он деньги не выдал, а со счета списал. В моем городе отделения вашего банка нет и все сотрудники по горячей линии предлагают ехать в другой город за свой счет, чтоб написать заявление. Ошибка полностью банка и банкомата. Написал на вашем сайте обращение все подробно описал, нет ни ответа ни привета!

02.09.2015 14:55 / Руслан

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Банкомат является сложным техническим устройством, в работе которого не исключены временные сбои.

При возникновении подобных ситуаций, действительно, необходимо обратиться в офис Банка и оформить письменное заявление о несогласии с операцией.

Учитывая все обстоятельства сложившейся ситуации, в индивидуальном порядке, Ваше обращение было принято без визита в офис.

В соответствии с Правилами срок рассмотрения подобных заявлений - до 30 календарных дней. Наши специалисты приложат все усилия для скорейшего решения Вашего вопроса.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Руслан Ринатович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Неквалифицированные сотрудники

Я хотела снять денежные средства в кассе в размере 290 000 руб. Сотрудники офиса ЯФ ДО "на Пушкина" пояснили что мне сделать, чтоб с меня не сняли комиссию. Я все так и сделала, но при этом с меня сняли комиссию в размере 3 800 руб.

Прошу вернуть мне комиссию в полном размере. Пусть оплачивают операционисты, которые не знают тарифов и продуктов, которые продают.

22.08.2015 11:13 / Наталия

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Официальный письменный ответ, направленный на Ваш адрес регистрации (исх. № 49650), содержит исчерпывающие пояснения по существу затронутых Вами вопросов.

Позиция Банка осталась неизменной и основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Ежедневные звонки

Начиная с 5 августа 2015 года мне поступают ежедневные звонки из департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка, просят позвать к телефону не знакомого мне человека. Объясняю сотрудникам, в том числе Соколовой и Ростиной, о том, что я покупала сим карту в салоне сотовой связи мегафон два года назад и никак не связана с интересующим их человеком, банковских и каких-либо иных долгов у меня нет!!! В вашем банке не обслуживаюсь, но звонки повторяются каждый день, бывает и три раза в день. Неоднократно просила сотрудников разобраться с проблемой, объясняла ситуацию. В ответ мне говорили, либо что не могут помочь, либо поменяйте номер (что меня естественно не устраивает), а также не однократно вешали трубку.

Прошу прекратить эти звонки.

18.08.2015 21:59 / Анна

Ответ представителя банка

Уважаемая Анна Александровна!

По результатам проведенной проверки установлено, что Ваш номер телефона был указан в качестве контактного в анкетных данных клиента нашего Банка. В настоящий момент приняты необходимые меры, звонки из Банка в дальнейшем Вам поступать не будут. От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Путаница

Добрый день! 18 августа 2015 г обратилась в Промсвязьбанк в г. Томске за зарплатной картой, но в итоге так и не получила ее! При смене фамилии, я обратилась в банк для того чтобы мне перевыпустили карту с новыми данными! Все документы о смене предоставила, сотрудник сделала ксерокопии. Но в итоге из-за невысокопрофессионализма или из-за невнимательности сотрудника карту перевыпустили на струю фамилию. Нахожусь на 7-м месяце беременности и мне тяжко по несколько раз ездить в банк.Теперь через 5 дней опять придется ехать через весь город с пузом и забирать карту, надеюсь в этот раз сделают правильно. Зря потратила время и силы! Очень огорчена, что придется опять отлучаться от работы и по всем пробкам мотаться.

Хотелось бы, чтобы таких ситуаций не возникало, а люди же разные бывают! У кого-то работа, дети, либо больные и старенькие, либо беременные как я! Не у всех есть время и возможность ездить по нескольку раз в банк.

18.08.2015 16:42

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение в Банк. Для нас очень важно знать Ваше мнение, так как это позволяет нам оптимизировать работу Банка.

По результатам проведенной проверки факт ошибки сотрудника офиса подтвержден. От лица Банка позвольте принести Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Информация доведена до сведения руководства ОО "Иркутский тракт" для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов, с сотрудником проведена разъяснительная работа.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Буяна Андреевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Заблокировали карты

11 августа 2015 года мне без предупреждения и обоснованных на то причин, мне заблокировали все карточные счет физ лица. Позвонив в Call центр, узнать причину, мне посоветовали обратиться в обслуживающее отделение. Приехав в отделение ДО “Долгоруковское”, сотрудники отказались предоставить мне информацию в письменном виде по причине блокировки карт, на словах же пояснили, что заблокировала счета служба безопасности банка (фин мониторинг) признав операции по картам сомнительными. На карточных счетах заблокировали мои денежные средства, на мой вопрос как мне получить назад свои деньги, сотрудники принуждают к написанию заявления о закрытии карточных счетов и тогда деньги я получу только через 45 дней, тем самым нарушая ст. 395 ГК РФ ".... Незаконное удержание и использование денежных средств..."! Информацию по блокировки предоставить в письменном виде отказываются, документы подтверждающие происхождение денег не запрашивают, деньги незаконно удерживают и не возвращают, чем предоставили мне огромное неудобство и лишили средств к существованию, так как все деньги были на картах и я ими активно пользовался и старался как можно меньше держать наличных средств! Из-за сложившейся ситуации, я уже второй день нахожусь в стрессово-депрессивном состоянии, не могу нормально работать, был вынужден взять отгулы на работе за свой счет, в связи с чем несу убытки как материального, так и морального плана!

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ требую: 1. До 14 августа 2015 г. требую вернуть мне денежные средства, заблокированные на моих карточных счетах, как неправомерно удерживаемые; 2. Сделать перерасчет комиссии за годовое обслуживание и СМС информирование по картам, за расчетный период, т.к. услуга не оказана в полном объеме, и вернуть мне разницу стоимости не оказанных мне услуг; 3. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств; 4. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований по телефону, а так же в письменном виде в обслуживающем меня отделении ДО "Долгоруковское". В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также будет направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзора!

12.08.2015 21:42 / Александр Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем.

В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания международных банковских карт (далее - "Правила") Банк имеет право отказать Клиенту (Представителю) в проведении операций по счету, а также блокировать действие банковской карты без уведомления Клиента. Согласно условиям Правил соглашение может быть расторгнуто в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Банка или Клиента. Подписав анкеты-заявления на выпуск карт, Вы подтвердили, что с данными Правилами Вы ознакомлены и согласны.

При обращении в офис Банка Вам были предоставлены разъяснения о причинах блокировки карт. Для получения денежных средств и оформления заявлений на закрытие счета Вам необходимо обратиться в офис Банка. Просим Вас уточнить адрес офиса, в который Вы будете обращаться, и дату обращения, проинформируем сотрудников офиса о Вашем визите. Данные со ссылкой на Ваш отзыв просим прислать на электронный адрес Банка [email protected] .

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Телефонный спам

Являюсь владельцем зарплатной карты. Постоянно названивают с предложением взять кредит, оформить кредитную карту или просто узнать о новых услугах. Отказаться невозможно - каждый раз сообщают, что убрали меня из базы звонков и через месяц опять все начинается заново. Я писал жалобу и в филиале банка и через сайт.

Прекратите мне звонить!

30.07.2015 15:57 / Роман Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Для Вас от Банка сформировано готовое решение по потребительскому кредиту, звонки осуществлялись с целью информирования о данном предложении.

На основании Вашего обращения были приняты необходимые меры, звонки от Банка с целью продвижения продуктов и услуг в дальнейшем поступать не будут.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Роман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Бессмысленные звонки

В октябре 2014 года я взял кредит в банке "Промсвязьбанк". Последние два месяца не могу выплачивать кредит в связи с тем, что был сокращен. В контактной информации мной при подаче заявления на оформление кредита были указаны контактные данные родителей (4162) 52-**-79. По месту жительства родителей я давно не проживаю, мы перестали общаться по личным обстоятельствам, по данному адресу имею только регистрацию, однако мне известно, что на их вышеуказанный телефон поступают ежедневные звонки чтобы найти меня (должника), несмотря на то, что я беру трубки и не скрываюсь от банка, поясняя обстоятельства задолженности по оплате. Как пояснила сотрудница банка ФИО которой я не успел записать, звонки родителям будут поступать даже если я не буду скрываться и брать трубки с целью оказания на меня давления и стимулирования, что считаю не допустимым, так как давление оказывается не на меня, а на посторонних людей которые не имеют никакого отношения к договору кредитования. Я сам несу ответственность по кредиту и все свои долги перед банком обязательно загашу.

На основании вышеизложенного прошу вас исключить номер телефона (4162) 52-**-79 из прозвона службы по работе с задолженностью банка "Промсвязьбанк" так как целесообразность звонков на данный номер носит характер морального давления на посторонних людей что является на мой взгляд не допустимым если говорить в рамках правового поля. Сам я всегда на связи и не скрываюсь от банка.

23.07.2015 04:41 / Арсений

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

В ответ хотели бы пояснить, что при возникновении просроченной задолженности осуществляется информирование по всем номерам, указанным в анкете при оформлении кредита, о ее возникновении с целью своевременного погашения и исполнения обязательств по договору.

Банк готов исключить указанный Вами номер телефона. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение нашего Банка и оформить письменное заявление.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Арсений Эдуардович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Жалоба

11 сентября 2014 года, я, Юдина Анастасия Александровна, обратилась к нотариусу И.Б. Цикуновой, чтобы сделать запрос по состоянию валютного счета моей умершей 08 января 2009 года мамы. Перед смертью она сообщила, что на ее счете осталось сумма порядка 250 долларов США в ОАО «Волгопромбанк», которые после присоединения были перенаправлены в ОАО «Промсвязьбанк». 17 сентября 2014 года в ответ на запрос, сообщалось, что открытых счетов на имя моей мамы, Юдиной Ольги Леонидовны, в ЮФ ОАО «Промсвязьбанк» не имеется. 22 сентября с ксерокопией этого письма я лично поехала в банк с оригиналом договора банковского вклада (в иностранной валюте) № 214 открытого в ОАО «Волгопромбанк» от 1 октября 1999г. После долгого ожидания счет нашли и попросили направить повторное письмо с запросом от нотариуса. Нотариус отправил повторное письмо, на что пришел все тот же ответ, что счета такого нет. Еще раз я направилась в банк, на поиски счета. Счет нашли, но сказали, что без заверения нотариуса мне не могут дать никакой информации. Я пояснила, что нотариус не правомочен оформить завещание, когда из банка приходят ответы о том, что открытых счетов нет. В тот день мне сообщили, что остаток на счете составляет 55,50 USD. Так как сумма остатка не соответствовала сумме заявленной моей мамой, я попросила узнать выписку последних перечислений по счету. Мне посоветовали обратиться с заявлением о предоставлении выписки за все время ведения счета, что я и сделала. Выписку я не получила, но поступил телефонный звонок, в котором сообщалось, что сумма переведенная из ОАО «Волгопромбанк» составляла 55,50 USD, т.е. та сумма, которая сейчас имеется на банковском счете. 23 июня 2015 года я опять написала запрос на выписку, ответа на которую я не получила. Обратившись в банк 17-го июля и поинтересовавшись, что с выпиской, сначала получила ответ, что выписку не дают на том основании, что запрос не оформлен нотариально. На что я спросила, зачем я писала два предыдущих заявления с просьбой о выписке, если вы утверждаете, что нужно заверить нотариусом, к тому же зачем мне сейчас нужно нотариальное разрешение, если я уже вступила в наследство? (Статья 1110 ГК РФ 1. При наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, если из правил настоящего Кодекса не следует иное.) После консультации сотрудника банка с другим сотрудником и распечатав выписки, которые имелись с момента присоединения банка, мне сказали, что предоставить выписки из ОАО «Волгопромбанк» невозможно. Просмотрев выписки я заметила, что с момента присоединения банка проценты по вкладу «до востребования» с процентной ставкой 0,01 % не начислялись. Как мне объяснили в банке, причина, по которой не начислялись проценты, является не обращение в банк открывателя вклада после его присоединения. Такой ответ считаю не обоснованным, так как в письме, которое было получено в 2010 году четко прописано (далее дословно): «…Мы сделаем все, чтобы процесс присоединения ОАО АКБ «Волгопромбанк» к ОАО «Промсвязьбанк» прошел для Вас максимально комфортно. Все действующие договоры и условия обслуживания в ОАО АКБ «Волгопромбанк» после соединения к ОАО «Промсвязьбанк» будут сохранены. Изменится только номер Вашего счета и реквизиты Банка…». К тому же согласно ГК РФ обязательство по начислению процентов не прекращается смертью. Статья 834. Договор банковского вклада. 1. По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Статья 839. Порядок начисления процентов на вклад и их выплаты.1. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, а если ее списание со счета вкладчика произведено по иным основаниям, до дня списания включительно. Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу. 1. Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. Статья 383. Права, которые не могут переходить к другим лицам. Переход к другому лицу прав, неразрывно связанных с личностью кредитора, в частности требований об алиментах и о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, не допускается. Статья 384. Объем прав кредитора, переходящих к другому лицу. Если иное не предусмотрено законом или договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. В частности, к новому кредитору переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на не уплаченные проценты.

В связи с вышеизложенным, прошу вас предоставить мне выписку с начала ведения счета в ОАО АКБ «Волгопромбанк» и начислить проценты по вкладу «До востребования» с момента остановки их выплаты.

22.07.2015 16:50 / Анастасия Комментариев: 3

Ответ представителя банка

Уважаемая Анастасия Александровна!

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

По результатам проведенной проверки установлено, что начисление процентов по счету вклада "до востребования" не осуществлялось по причине технической ошибки. В настоящий момент ошибка устранена, Банком произведено доначисление процентов.

Вы можете обратиться в офис Банка для получения необходимых выписок по счету.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Жалоба

Здраствуйте. Являюсь клиентом просвязьбанка. Раньше была зарплатницей. Имею 3 кредита. Всегда платила вовремя, лишь один раз просрочила 1 день и то из-за тог, что деньга зачислились на другой день. Когда брала кредиты зарплата былы 28-35.тыс.руб. Сейчас производство закрылось и пришлось идти на другую работу и получаю 12 тыс рубл. Ходила, имею ребёнка 3.5 лет, мужа нет. Я мать одиночка. Просила банк чтобы один кредит перечитали и вместо 3800, платить 2000, хотя бы на год. Соответсвенно увеличивается срок кредита. Я была согласна на всё, но мне отказали 2 раза. Как быть я не знаю, зарабатывая 12 т.рубл и платя 7200 за кредиты, имея ребёнка. Я же не отказываюсь платить, я прошу немного перечитать. Прошу вас помогите!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

К сожалению, в настоящий момент Банк не готов изменить условия погашения по кредитному договору.

Позвольте заметить: предоставление вариантов смягчения финансовой нагрузки по оплате кредита является правом Банка, но не обязанностью. Информацию о причинах отказа в изменении условий оплаты задолженности по кредиту Банк вправе не сообщать.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Звонки работодателю жены

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу честно). После многочисленных разговоров с операторами отдела задолжностей, Ваши сотрудники начали также звонить и беспокоить работодателя жены, утверждая что я указывал этот номер как домашний (бред, копия анкеты и договора на руках). Жена работает в гос. структуре, курируемой спецслужбой. При разговоре Ваш сотрудник ведет себя грубо, нетактично, не соблюдает корпоративный этикет (чем принижает организацию, которую представляет), угрожает. При законном и закономерном ответе начинается ежеминутный прозвон. При попытке переключить на сотрудника ССБ - бросают трубку. Каждый раз пытались уточнить ФИО звонящего(ей), и фактический адрес работы для направления корреспонденции сотруднику или его руководителю - результат грубость и истерия. Кроме этого, номер телефона 8968404**68 (который якобы давал Ваш сотрудник) был изъят службой СБ работодателя жены для проверки. Извиняюсь за "сумбурность" текста.

У меня просьба перестать звонить и удалить номера 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) из базы обзвона. Все имеющиеся претензии можно урегулировать в соответствии с ГПК РФ, и больше не нарушать в отношении жены следующие законы: ст.137 УК РФ, ст.129 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ФЗ 152 "О персональных данных", ч.2 ст.183 УК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" №395-1, ст. 330 УК РФ, ст. 163 УК РФ. На данный момент есть выписка от оператора телефонной связи о времени/дате и количестве звонков. Надеюсь, что жалобы на данном ресурсе будет достаточно, чтобы не привлекать ЦБ и т.д. Если я в чем-то ошибаюсь, приношу извинения и прошу пояснить. Спасибо за понимание.

16.07.2015 16:11 / Азат

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

На основании Вашего обращения были приняты меры, звонки из Банка на указанные Вами номера телефонов в дальнейшем поступать не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Азат Искандарович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Банкомат не выдал деньги, но с баланса их списали

Здравствуйте. 12.07.2015, около 19:00 по МСК, г. Стерлитамак, Коммунистичекая, 50, ТЦ "Кристина", я пытался снять наличные средства с карты MasterCard платежной системы Neteller в сумме 40 000 руб., после подтверждения транзакции банкомат странным образом ориентировочно 30 сек. пересчитывал купюры, издавая не характерные для подобной манипуляции звуки. В итоге вернул карту, не выдав ни денег, ни чека, на экране появилась информация о том, что банкомат временно не обслуживает по тех. причинам. Сумму с баланса карты списали, т.е. заблокировали. На горячей линии Промсвязьбанка посоветовали обратиться в свой банк, претензию принять отказались. В платежной системе Neteller сказали о том, что транзакция заблокирована и они ничего не могут сделать пока не получат решение от Промсвязьбанка по данной транзакции, только в случае подтверждения они смогут принять претензию о оспаривании данной транзакции, либо в случае отмены баланс вернется на счет. По телефону в службе поддержки ПСБ ничего не могут сказать, даже посмотреть мою транзакцию, был ли это технический сбой или еще что-то, совет один - обращайтесь в свой банк. Как быть? Когда ПСБ даст решение по данной транзакции для процессинга? И какое оно будет, на сколько это все может затянуться? Деньги планировались для отпуска, а теперь даже не знаю как быть:(